Last updated: October 6, 2026
1. Free shipping within Malaysia
We ship within Malaysia only. Shipping is free for all Malaysia orders, including one-time purchases and subscriptions. We do not currently offer international shipping.
2. Dispatch and delivery
We dispatch orders within 1–3 business days. Once dispatched, estimated delivery is:
| Destination | Estimated delivery after dispatch |
|---|---|
| West Malaysia | Within 7 calendar days |
| East Malaysia | Within 15 business days |
Dispatch time is separate from delivery time. Business days generally mean Monday through Friday, excluding applicable public holidays. These are estimates; public holidays, remote addresses, weather and courier disruptions may affect delivery. We will assist with delayed or missing orders.
3. Tracking and delivery details
When tracking is available for your dispatched order, we send the details to the email address used at checkout. Check your order confirmation and make sure your delivery address and contact information are correct. Email contact@ilashmy.com promptly if you need a correction or your parcel has not arrived within the estimated window.
We will investigate delivery problems with the courier and arrange an appropriate resolution. If an address error or missed delivery leads to an additional delivery cost, we will explain any proposed cost before arranging it. This does not limit your rights where we or the courier have not fulfilled the agreed delivery.
4. Order changes and cancellation
Contact contact@ilashmy.com as soon as possible if you need to change or cancel an order. We will check whether it can still be changed. An order already dispatched may not be stoppable. We do not treat an error-correction request as an automatic waiver of your legal rights.
For subscriptions, manage or cancel future renewals before the next scheduled payment using your subscription portal. Canceling future renewals does not automatically cancel an order already charged.
5. No change-of-mind returns
We do not accept change-of-mind returns or exchanges for one-time purchases or later subscription orders, including where you selected the wrong product or simply changed your preference. This voluntary returns policy does not exclude remedies required by Malaysian consumer law.
Our first-order subscription satisfaction guarantee below is a separate benefit and can apply even if the product has been opened or used.
6. 30-day first-order subscription guarantee
See the difference, or get your money back. Our guarantee applies to the first billing cycle only for ILASH, IBROW and IHAIR subscriptions bought directly from ilashmy.com.
- Request your refund within 30 calendar days of your first subscription payment.
- Email contact@ilashmy.com with your order number and the email address used for the order.
- No product return is required, and you do not need to justify your dissatisfaction.
- We refund the amount actually paid for the eligible first subscription order.
- One-time purchases and subsequent subscription renewals are excluded from this satisfaction guarantee.
A refund request does not automatically cancel your subscription. Cancel through the subscription portal or ask us to stop future renewals in your email. The guarantee does not restrict your separate legal rights.
7. Faulty, damaged or incorrect items
If your order arrives damaged, contains the wrong product or has a suspected fault, email contact@ilashmy.com as soon as possible with your order number and a description of the issue. Photos can help if available. Keep the item and packaging while we arrange the next steps; do not send it back without instructions.
We will provide an appropriate remedy, such as a replacement or refund, according to the circumstances and Malaysian law. If a return is needed because the item is faulty, damaged or materially different from what was ordered, we arrange or cover reasonable return shipping. Any replacement redelivery for such an issue is at our cost. A prompt-reporting request is not a fixed deadline that removes your statutory rights.
8. Refund processing
Approved refunds are processed without undue delay, normally to the original payment method. The amount reflects what you actually paid, including any discount on the refunded item. Payment providers and banks may take additional time to show the credit. We will confirm the refund status by email; contact us if a confirmed refund is not visible.
9. Your rights and contact
Nothing in this policy excludes rights or remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law, including the Consumer Protection Act 1999. If you need help with an order, contact us below. Contact us before sending a return so we can confirm the correct instructions and destination.
Skin Formula Sdn Bhd
202501016764 (1618178V)
3-18-2, Jalan Jalil Perkasa 14, Arked Esplanad,
57000 Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur, Malaysia
Email: contact@ilashmy.com
Bahasa Malaysia — Penghantaran dan Pemulangan
Dikemas kini: 6 Oktober 2026
1. Penghantaran percuma dalam Malaysia
Kami menghantar dalam Malaysia sahaja. Penghantaran percuma untuk semua pesanan dalam Malaysia, termasuk pembelian sekali sahaja dan langganan. Penghantaran antarabangsa tidak tersedia.
2. Pemprosesan dan penghantaran
Kami menyerahkan pesanan untuk penghantaran dalam masa 1–3 hari bekerja. Selepas dihantar, anggaran penerimaan ialah:
| Destinasi | Anggaran penerimaan selepas penghantaran |
|---|---|
| Malaysia Barat | Dalam masa 7 hari kalendar |
| Malaysia Timur | Dalam masa 15 hari bekerja |
Tempoh pemprosesan adalah berasingan daripada masa penghantaran. Hari bekerja lazimnya Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum yang terpakai. Tempoh ini ialah anggaran; cuti, alamat pedalaman, cuaca dan gangguan kurier boleh menjejaskan penghantaran. Kami membantu menyelesaikan pesanan lewat atau hilang.
3. Penjejakan dan butiran penghantaran
Apabila maklumat penjejakan tersedia bagi pesanan yang dihantar, kami menghantarnya ke alamat e-mel yang digunakan semasa pembayaran. Semak pengesahan pesanan dan pastikan alamat serta maklumat hubungan tepat. E-mel contact@ilashmy.com segera jika perlu pembetulan atau bungkusan belum tiba dalam tempoh anggaran.
Kami menyiasat masalah dengan kurier dan mengatur penyelesaian yang sesuai. Jika kesilapan alamat atau kegagalan menerima penghantaran menyebabkan kos tambahan, kami menjelaskan kos yang dicadangkan sebelum mengaturnya. Ini tidak mengehadkan hak anda jika kami atau kurier tidak memenuhi penghantaran yang dipersetujui.
4. Perubahan dan pembatalan pesanan
Hubungi contact@ilashmy.com secepat mungkin jika perlu mengubah atau membatalkan pesanan. Kami akan menyemak sama ada perubahan masih boleh dibuat. Pesanan yang telah dihantar mungkin tidak dapat dihentikan. Permintaan pembetulan tidak dianggap sebagai pelepasan automatik hak undang-undang anda.
Untuk langganan, urus atau batalkan pembaharuan akan datang sebelum pembayaran seterusnya melalui portal langganan. Pembatalan pembaharuan tidak secara automatik membatalkan pesanan yang sudah dicaj.
5. Tiada pemulangan kerana berubah fikiran
Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran kerana berubah fikiran bagi pembelian sekali sahaja atau pesanan langganan berikutnya, termasuk apabila anda memilih produk yang salah atau mengubah keutamaan. Dasar sukarela ini tidak mengecualikan remedi yang diwajibkan undang-undang pengguna Malaysia.
Jaminan kepuasan langganan pesanan pertama di bawah ialah manfaat berasingan yang boleh terpakai walaupun produk telah dibuka atau digunakan.
6. Jaminan langganan pesanan pertama 30 hari
Lihat perbezaannya, atau dapatkan wang anda semula. Jaminan hanya terpakai kepada kitaran bil pertama untuk langganan ILASH, IBROW dan IHAIR yang dibeli terus daripada ilashmy.com.
- Minta bayaran balik dalam masa 30 hari kalendar dari pembayaran langganan pertama.
- E-mel contact@ilashmy.com dengan nombor pesanan dan alamat e-mel yang digunakan.
- Produk tidak perlu dipulangkan dan anda tidak perlu menjelaskan sebab ketidakpuasan.
- Kami memulangkan jumlah sebenar yang dibayar bagi pesanan langganan pertama yang layak.
- Pembelian sekali sahaja dan pembaharuan langganan berikutnya tidak diliputi jaminan kepuasan ini.
Permintaan bayaran balik tidak secara automatik membatalkan langganan. Batalkan melalui portal atau minta kami menghentikan pembaharuan akan datang dalam e-mel. Jaminan tidak menyekat hak undang-undang berasingan anda.
7. Barang cacat, rosak atau salah
Jika pesanan rosak, mengandungi produk salah atau disyaki cacat, e-mel contact@ilashmy.com secepat mungkin dengan nombor pesanan dan perihalan masalah. Foto membantu jika tersedia. Simpan barang serta pembungkusan sementara kami mengatur langkah seterusnya; jangan pulangkan tanpa arahan.
Kami memberikan remedi yang sesuai seperti penggantian atau bayaran balik mengikut keadaan dan undang-undang Malaysia. Jika pemulangan diperlukan kerana barang cacat, rosak atau berbeza secara matan daripada pesanan, kami mengatur atau menanggung kos pemulangan yang munasabah. Kos penghantaran semula barang ganti bagi isu tersebut ditanggung kami. Permintaan laporan segera bukan had masa tetap yang menghapuskan hak berkanun anda.
8. Pemprosesan bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan diproses tanpa kelewatan tidak wajar, lazimnya melalui kaedah pembayaran asal. Jumlah mencerminkan bayaran sebenar termasuk diskaun pada item berkenaan. Penyedia pembayaran dan bank mungkin memerlukan masa tambahan untuk memaparkan kredit. Kami mengesahkan status melalui e-mel; hubungi kami jika bayaran balik yang disahkan belum kelihatan.
9. Hak dan hubungan
Tiada peruntukan dasar ini mengecualikan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999. Hubungi kami untuk bantuan. Dapatkan arahan dan destinasi yang betul sebelum menghantar pemulangan.
Skin Formula Sdn Bhd
202501016764 (1618178V)
3-18-2, Jalan Jalil Perkasa 14, Arked Esplanad,
57000 Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur, Malaysia
E-mel: contact@ilashmy.com