Last updated: October 6, 2026
1. Who we are
These Terms and Conditions apply to purchases and use of www.ilashmy.com, operated by Skin Formula Sdn Bhd as ILASH Malaysia ("we," "us," or "our"). They cover our online store and subscriptions. Our Shipping and Returns policy also applies to purchases; our Privacy Policy explains how we handle personal data.
Skin Formula Sdn Bhd
202501016764 (1618178V)
3-18-2, Jalan Jalil Perkasa 14, Arked Esplanad,
57000 Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur, Malaysia
Email: contact@ilashmy.com
2. Shopping with us
To place an order or enter a subscription, you must be at least 18 and legally able to enter a contract. Provide accurate contact, payment and delivery details, use an authorized payment method, and keep your account access secure. Do not use our website for fraud, unlawful activity or interference with other customers.
3. Product information and use
Read the product description, ingredients and directions before ordering. Follow the instructions on your current product packaging. Our products are cosmetic care products; website content is not a diagnosis or a substitute for professional advice. Individual results vary. Product images are illustrative, and packaging may change without changing the product ordered.
If you notice irritation or an unexpected reaction, stop using the product and seek appropriate professional advice. This does not affect your rights if a product is faulty, unsafe or otherwise does not comply with applicable law.
4. Prices, payment and discounts
Prices are displayed in Malaysian Ringgit (RM). Your checkout shows the total payable and any applicable taxes or charges before you confirm payment. Shipping is free for all orders delivered within Malaysia. We currently do not ship internationally.
Payment methods available for your order are shown at checkout. Discounts apply according to the conditions shown with the offer and the checkout result, including any first-order, product or subscription restrictions. Unless explicitly stated otherwise, an introductory discount does not promise the same discount on every renewal.
5. Orders and corrections
After you place an order, we acknowledge it by email. Check your order confirmation and contact us promptly if something is incorrect. You can correct details before checkout and ask us to correct an error after ordering.
If stock, a payment issue or a genuine listing error prevents us from fulfilling an order as agreed, we will contact you to explain the available options. We will not substitute a product or charge an increased price without your agreement. If the order is canceled and payment was taken, the relevant amount will be refunded.
6. Subscribe and save
Subscriptions are managed using Loop on our Shopify store. Selecting a subscription authorizes recurring payments using your chosen payment method at the price and frequency disclosed before you complete checkout. A subscription continues until canceled; a one-time purchase does not create a subscription.
You can manage, pause or cancel your subscription through the subscription management link provided to you or by contacting contact@ilashmy.com. Make changes before the next scheduled payment to avoid that renewal. A cancellation stops future renewals; it does not automatically reverse an order already charged. If you need help with a processed order, contact us.
Any material change to your ongoing subscription price or terms will be communicated before it takes effect, with an opportunity to cancel before the affected renewal. Keep your billing and delivery details up to date.
7. First-order subscription guarantee
Our 30-day money-back guarantee covers the first billing cycle only for ILASH, IBROW and IHAIR subscriptions purchased directly from ilashmy.com. If you are not satisfied, email contact@ilashmy.com within 30 calendar days of your first subscription payment. Include your order number and the email address used for the order so we can locate it. We refund the amount actually paid for the eligible first subscription order—no questions asked and no product return required.
The satisfaction guarantee does not apply to one-time purchases or later subscription renewals. It does not reduce your legal rights concerning faulty, damaged, incorrect or undelivered goods. A refund request does not automatically cancel a subscription; cancel in your subscription portal or tell us in your email if you also want future renewals stopped.
8. Shipping, order changes and returns
We dispatch orders within 1–3 business days. Estimated delivery after dispatch is within 7 calendar days in West Malaysia and within 15 business days in East Malaysia. Delivery estimates may be affected by public holidays, remote destinations and courier disruptions.
We do not accept change-of-mind returns for one-time purchases or later subscription orders. Contact us promptly about order changes, delivery problems or faulty, damaged or incorrect products. See our Shipping and Returns policy for the process and available remedies.
9. Website content and outside links
ILASH branding, images, text and other website content belong to their respective owners or are used with permission. Do not reproduce them for commercial use without authorization. Third-party links have their own terms and privacy practices; review these when you use those services.
10. Your consumer rights
Nothing in these terms excludes, restricts or replaces rights and remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law, including the Consumer Protection Act 1999. These terms do not impose mandatory overseas arbitration or prevent you from using an appropriate Malaysian court, tribunal or regulator.
11. Updates, complaints and governing law
We may update these terms for future purchases. An update does not remove rights attached to an order already placed. Ongoing subscriptions are subject to the notice described above. Malaysian law governs these terms.
For questions or complaints, email contact@ilashmy.com with your order details. If an issue is not resolved, you may seek assistance through the relevant Malaysian consumer or dispute-resolution channels where applicable.
Bahasa Malaysia — Terma dan Syarat
Dikemas kini: 6 Oktober 2026
1. Pengendali laman web
Terma dan Syarat ini terpakai kepada pembelian dan penggunaan www.ilashmy.com, yang dikendalikan oleh Skin Formula Sdn Bhd sebagai ILASH Malaysia ("kami"). Terma ini meliputi kedai dalam talian dan langganan kami. Dasar Penghantaran dan Pemulangan turut terpakai kepada pembelian. Dasar Privasi menerangkan cara kami mengendalikan data peribadi.
Skin Formula Sdn Bhd
202501016764 (1618178V)
3-18-2, Jalan Jalil Perkasa 14, Arked Esplanad,
57000 Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur, Malaysia
E-mel: contact@ilashmy.com
2. Membeli daripada kami
Untuk membuat pesanan atau melanggan, anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkeupayaan di sisi undang-undang untuk memasuki kontrak. Berikan maklumat hubungan, pembayaran dan penghantaran yang tepat, gunakan kaedah pembayaran yang dibenarkan dan lindungi akses akaun anda. Jangan gunakan laman web untuk penipuan, aktiviti menyalahi undang-undang atau mengganggu pelanggan lain.
3. Maklumat dan penggunaan produk
Baca perihalan produk, ramuan dan arahan sebelum membeli. Ikut arahan pada pembungkusan produk semasa anda. Produk kami ialah produk penjagaan kosmetik; kandungan laman web bukan diagnosis atau pengganti nasihat profesional. Hasil individu berbeza. Imej produk adalah untuk ilustrasi dan pembungkusan mungkin berubah tanpa mengubah produk yang dipesan.
Jika berlaku kerengsaan atau tindak balas yang tidak dijangka, hentikan penggunaan dan dapatkan nasihat profesional yang sesuai. Ini tidak menjejaskan hak anda jika produk cacat, tidak selamat atau tidak mematuhi undang-undang yang terpakai.
4. Harga, pembayaran dan diskaun
Harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM). Jumlah yang perlu dibayar serta cukai atau caj yang terpakai dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda mengesahkan pembayaran. Penghantaran adalah percuma untuk semua pesanan dalam Malaysia. Kami tidak menghantar ke luar negara.
Kaedah pembayaran yang tersedia dipaparkan semasa pembayaran. Diskaun tertakluk kepada syarat tawaran dan keputusan semasa pembayaran, termasuk sekatan pesanan pertama, produk atau langganan. Diskaun pengenalan tidak menjamin diskaun yang sama untuk setiap pembaharuan melainkan dinyatakan dengan jelas.
5. Pesanan dan pembetulan
Kami mengakui penerimaan pesanan melalui e-mel. Semak pengesahan pesanan dan hubungi kami segera jika terdapat kesilapan. Anda boleh membetulkan maklumat sebelum pembayaran dan meminta pembetulan selepas membuat pesanan.
Jika masalah stok, pembayaran atau kesilapan penyenaraian yang sebenar menghalang pemenuhan pesanan seperti dipersetujui, kami akan menghubungi anda mengenai pilihan yang tersedia. Kami tidak akan menggantikan produk atau mengenakan harga lebih tinggi tanpa persetujuan anda. Jika pesanan dibatalkan selepas pembayaran dibuat, jumlah yang berkenaan akan dipulangkan.
6. Langgan dan jimat
Langganan diuruskan menggunakan Loop pada kedai Shopify kami. Dengan memilih langganan, anda membenarkan pembayaran berulang melalui kaedah pembayaran pilihan pada harga dan kekerapan yang dinyatakan sebelum pembayaran selesai. Langganan berterusan sehingga dibatalkan; pembelian sekali sahaja tidak mewujudkan langganan.
Anda boleh mengurus, menjeda atau membatalkan langganan melalui pautan pengurusan langganan yang diberikan atau dengan menghubungi contact@ilashmy.com. Buat perubahan sebelum pembayaran seterusnya yang dijadualkan untuk mengelakkan pembaharuan tersebut. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang dan tidak secara automatik membatalkan pesanan yang telah dicaj. Hubungi kami untuk bantuan mengenai pesanan yang telah diproses.
Perubahan penting kepada harga atau terma langganan akan dimaklumkan sebelum berkuat kuasa, dengan peluang untuk membatalkan sebelum pembaharuan yang terjejas. Pastikan maklumat pembayaran dan penghantaran anda terkini.
7. Jaminan langganan pesanan pertama
Jaminan wang dikembalikan selama 30 hari hanya meliputi kitaran bil pertama untuk langganan ILASH, IBROW dan IHAIR yang dibeli terus daripada ilashmy.com. Jika anda tidak berpuas hati, e-mel contact@ilashmy.com dalam masa 30 hari kalendar dari pembayaran langganan pertama. Sertakan nombor pesanan dan alamat e-mel yang digunakan supaya kami dapat mencari pesanan anda. Kami memulangkan jumlah sebenar yang dibayar untuk pesanan langganan pertama yang layak—tanpa soal dan tanpa perlu memulangkan produk.
Jaminan kepuasan ini tidak terpakai kepada pembelian sekali sahaja atau pembaharuan langganan berikutnya. Ia tidak mengurangkan hak undang-undang anda bagi barang cacat, rosak, salah atau tidak dihantar. Permintaan bayaran balik tidak secara automatik membatalkan langganan; batalkan melalui portal atau maklumkan dalam e-mel jika anda juga mahu menghentikan pembaharuan akan datang.
8. Penghantaran, perubahan dan pemulangan
Kami menyerahkan pesanan untuk penghantaran dalam masa 1–3 hari bekerja. Anggaran penerimaan selepas penghantaran ialah dalam masa 7 hari kalendar di Malaysia Barat dan 15 hari bekerja di Malaysia Timur. Cuti umum, kawasan pedalaman dan gangguan kurier boleh menjejaskan anggaran.
Kami tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran bagi pembelian sekali sahaja atau pesanan langganan berikutnya. Hubungi kami segera mengenai perubahan pesanan, masalah penghantaran atau produk cacat, rosak atau salah. Rujuk dasar Penghantaran dan Pemulangan untuk proses dan remedi yang tersedia.
9. Kandungan dan pautan luar
Penjenamaan ILASH, imej, teks dan kandungan lain dimiliki pemilik masing-masing atau digunakan dengan kebenaran. Jangan menghasilkan semula kandungan untuk kegunaan komersial tanpa kebenaran. Pautan pihak ketiga mempunyai terma dan amalan privasi sendiri yang perlu anda semak semasa menggunakan perkhidmatan tersebut.
10. Hak pengguna anda
Tiada peruntukan dalam terma ini mengecualikan, menyekat atau menggantikan hak dan remedi yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999. Terma ini tidak mewajibkan timbang tara di luar negara atau menghalang penggunaan mahkamah, tribunal atau pengawal selia Malaysia yang sesuai.
11. Kemas kini, aduan dan undang-undang
Kami boleh mengemas kini terma untuk pembelian akan datang. Kemas kini tidak menghapuskan hak yang berkaitan dengan pesanan yang telah dibuat. Langganan berterusan tertakluk kepada notis yang dinyatakan di atas. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.
Untuk pertanyaan atau aduan, e-mel contact@ilashmy.com dengan butiran pesanan. Jika isu tidak diselesaikan, anda boleh mendapatkan bantuan melalui saluran pengguna atau penyelesaian pertikaian Malaysia yang berkenaan.